Pacchetti di supporto e formazione
Esplora la nostra raccolta completa di pacchetti di supporto e formazione e trova la soluzione perfetta per soddisfare le tue esigenze di assistenza specifiche.
IN PIATTAFORMA
Base di conoscenza pubblica
Comunità pubblica
OBIETTIVI DI RISPOSTA
Livello di gravità della risposta iniziale 1
Livello di gravità della risposta iniziale 2
Livello di gravità della risposta iniziale 3
Livello di severità della risposta di follow-up 1
Livello di gravità della risposta di follow-up 2-3
ACCESSIBILITÀ
Contatti autorizzati
Assistenza telefonica
ISTRUZIONE
Accesso alla libreria eLearning
Accesso alle certificazioni
Accesso ai corsi virtuali pubblici
Sessioni di formazione virtuali private
RISORSA DEDICATA
Casi gestiti da Sr. Advisor
Accesso diretto all'istanza di Named Advisor (opzionale)
Comunicazione e pianificazione proattive
Consigliere nominato
Giornate dei servizi
Aggiornamenti settimanali
Biglietti attivi
Metriche di utilizzo
Strategia di governance
Linea telefonica dedicata
Accesso alla versione beta e servizi consultivi
Ticket di sviluppo con priorità
Obblighi dell'abbonato
Contatti di supporto autorizzati
L'Abbonato nominerà fino al numero assegnato di persone all'interno dell'organizzazione dell'Abbonato che sono addestrate sul funzionamento dei Servizi per fungere da contatti principali tra l'Abbonato e Domo per quanto riguarda i Servizi di supporto tecnico. L'abbonato deve inoltrare tutte le richieste di servizi di supporto tecnico tramite questi contatti.
Segnalazione errori
L'abbonato documenterà e segnalerà tempestivamente tutti gli errori rilevati a Domo con dettagli sufficienti per consentire a Domo di riprodurre l'errore. L'abbonato aiuterà Domo a ricreare e diagnosticare ogni errore.
Buona reputazione
La fornitura dei servizi di supporto tecnico da parte di Domo durante la durata del presente Contratto è subordinata all'adempimento da parte dell'Abbonato del pagamento e degli altri obblighi previsti dal Contratto. Domo si riserva il diritto, in aggiunta agli altri rimedi disponibili, di sospendere la fornitura dei Servizi di supporto tecnico per tutto il tempo in cui l'Abbonato non è in regola con i propri obblighi.
Appendice
Definizioni degli errori di priorità
I problemi verranno classificati e gestiti in base a un livello di gravità assegnato. Il livello di gravità del caso è indicato dal contatto supportato al momento dell'invio del caso e può essere aggiornato da Domo in coordinamento con i contatti di supporto autorizzati dell'abbonato come segue:
Livello 1
Problemi critici di produzione che riguardano tutti gli utenti, tra cui l'indisponibilità del sistema e i problemi di integrità dei dati senza alcuna soluzione alternativa disponibile.
Livello 2
Le funzionalità principali sono compromesse o le prestazioni sono notevolmente ridotte. Il problema è persistente e riguarda molti utenti. Non è disponibile alcuna soluzione alternativa ragionevole. Include richieste sensibili al fattore tempo, come l'attivazione di funzionalità o l'importazione di dati.
Livello 3
Problema o bug delle prestazioni del sistema che interessa alcuni ma non tutti gli utenti; richiesta di routine relativa a problemi tecnici, funzionalità dell'applicazione, navigazione, installazione o configurazione; soluzione alternativa ragionevole disponibile. Risoluzione richiesta non appena ragionevolmente possibile.
*Domo compirà sforzi commercialmente ragionevoli per rispondere ai problemi segnalati dall'Abbonato e verificati da Domo in conformità con il livello di priorità assegnato a tale incidente da Domo. Ad eccezione dei problemi di gravità 1, i tempi di risposta previsti vengono misurati a partire dal momento in cui Domo riceve la segnalazione durante il normale orario lavorativo. Se gli obiettivi in termini di tempo di risposta non vengono raggiunti, si passerà a livelli più alti di gestione del supporto.
Per gli abbonati Domo situati in Giappone, il supporto tecnico a tua disposizione è descritto all'indirizzo: https://www.domo.com/jp/company/support-package.