Forfaits de soutien et de formation
Explorez notre collection complète de forfaits de support et de formation et trouvez la solution idéale pour répondre à vos besoins de service uniques.
INTÉGRÉ À LA PLATEFORME
Base de connaissances publique
Communauté publique
CIBLES DE RÉPONSE
Niveau de gravité de la réponse initiale 1
Niveau de gravité de la réponse initiale 2
Niveau de gravité de la réponse initiale 3
Niveau de gravité de la réponse de suivi 1
Niveau de gravité de la réponse de suivi 2-3
ACCESSIBILITÉ
Contacts autorisés
Assistance téléphonique
ÉDUCATION
Accès à la bibliothèque d'apprentissage en ligne
Accès aux certifications
Accès aux cours virtuels publics
Sessions de formation virtuelles privées
RESSOURCE DÉDIÉE
Affaires traitées par le conseiller principal
Accès direct à l'instance de Named Advisor (facultatif)
Communication et planification proactives
Conseiller désigné
Journées des services
Mises à jour hebdomadaires
Tickets actifs
Métriques d'utilisation
Stratégie de gouvernance
Ligne téléphonique dédiée
Accès à la version bêta et services consultatifs
Tickets de développement prioritaires
obligations des abonnés
Contacts d'assistance autorisés
L'Abonné désignera au sein de l'organisation de l'Abonné, dans la limite du nombre alloué, des personnes formées au fonctionnement des Services pour agir en tant que contacts principaux entre l'Abonné et Domo en ce qui concerne les Services de support technique. L'abonné doit initier toutes les demandes de services d'assistance technique par le biais de ces contacts.
Signalement d'erreurs
L'Abonné documentera et signalera rapidement toutes les erreurs détectées à Domo avec suffisamment de détails pour permettre à Domo de reproduire l'erreur. L'abonné aidera Domo à recréer et à diagnostiquer chaque erreur.
Bonne réputation
La fourniture des services de support technique par Domo pendant la durée du présent Contrat est subordonnée à l'exécution par l'Abonné de ses obligations de paiement et autres obligations en vertu du Contrat. Domo se réserve le droit, en plus des autres recours disponibles, de suspendre la fourniture des services de support technique tant que l'Abonné ne respecte pas ses obligations.
Annexe
Définitions des erreurs de priorité
Les problèmes seront classés et traités en fonction d'un niveau de gravité attribué. Le niveau de gravité des cas est désigné par le contact pris en charge au moment de la soumission du dossier et peut être mis à jour par Domo en coordination avec les contacts d'assistance autorisés de l'abonné comme suit :
Niveau 1
Problème de production critique affectant tous les utilisateurs, notamment des problèmes d'indisponibilité du système et d'intégrité des données, aucune solution n'étant disponible.
Niveau 2
Les principales fonctionnalités sont affectées ou les performances sont considérablement dégradées. Le problème persiste et touche de nombreux utilisateurs. Aucune solution raisonnable n'est disponible. Inclut les demandes urgentes telles que l'activation de fonctionnalités ou l'importation de données.
Niveau 3
Problème de performance du système ou bogue affectant certains utilisateurs mais pas tous ; demande de routine concernant les problèmes techniques, les fonctionnalités de l'application, la navigation, l'installation ou la configuration ; solution de contournement raisonnable disponible. Résolution requise dès que cela est raisonnablement possible.
*Domo déploiera des efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes signalés par l'Abonné et vérifiés par Domo conformément au niveau de priorité attribué à un tel incident par Domo. À l'exception des problèmes de gravité 1, les temps de réponse cibles sont mesurés à partir du moment où Domo reçoit le rapport pendant les heures normales de bureau. Le passage à des niveaux supérieurs de gestion du support aura lieu si les objectifs de temps de réponse ne sont pas atteints.
Pour les abonnés Domo situés au Japon, le support technique à votre disposition est décrit à l'adresse suivante : https://www.domo.com/jp/company/support-package.