Paquetes de soporte y educación
Explore nuestra amplia colección de paquetes de soporte y educación y encuentre la solución perfecta para satisfacer sus necesidades de servicio únicas.
EN LA PLATAFORMA
Base de conocimiento pública
Comunidad pública
OBJETIVOS DE RESPUESTA
Nivel de gravedad de la respuesta inicial 1
Nivel 2 de gravedad de la respuesta inicial
Nivel de gravedad de la respuesta inicial 3
Nivel 1 de gravedad de la respuesta de seguimiento
Nivel de gravedad de la respuesta de seguimiento 2-3
ACCESIBILIDAD
Contactos autorizados
Soporte telefónico
EDUCACIÓN
Acceso a la biblioteca de aprendizaje electrónico
Acceso a las certificaciones
Acceso a cursos virtuales públicos
Sesiones de formación virtual privadas
RECURSO DEDICADO
Casos manejados por un asesor sénior
Acceso directo a instancias de Named Advisor (opcional)
Comunicación y planificación proactivas
Asesor designado
Días de servicios
Actualizaciones semanales
Entradas activas
Métricas de utilización
Estrategia de gobernanza
Línea telefónica dedicada
Acceso a la versión beta y servicios consultivos
Tickets de desarrollo priorizados
Obligaciones de suscriptores
Contactos de soporte autorizados
El Suscriptor designará hasta el número asignado de personas de la organización del Suscriptor que estén capacitadas en el funcionamiento de los Servicios para que actúen como contactos principales entre el Suscriptor y Domo en relación con los Servicios de soporte técnico. El suscriptor debe iniciar todas las solicitudes de servicios de soporte técnico a través de estos contactos.
Informe de errores
El suscriptor documentará e informará de inmediato a Domo todos los errores detectados con suficiente detalle para que Domo pueda reproducir el error. El suscriptor ayudará a Domo a recrear y diagnosticar cada error.
Buena reputación
La prestación de los servicios de soporte técnico por parte de Domo durante la vigencia de este Acuerdo depende del cumplimiento por parte del Suscriptor de sus obligaciones de pago y otras obligaciones en virtud del Acuerdo. Domo se reserva el derecho, además de otros recursos disponibles, de suspender la prestación de los servicios de soporte técnico mientras el Suscriptor no esté al día con sus obligaciones.
Anexo
Definiciones de errores de prioridad
Los problemas se clasificarán y gestionarán de acuerdo con el nivel de gravedad asignado. El contacto técnico designa el nivel de gravedad del caso en el momento de la presentación del caso, y Domo puede actualizarlo en coordinación con los contactos de soporte autorizados del suscriptor de la siguiente manera:
Nivel 1
Problema crítico de producción que afecta a todos los usuarios, incluidos problemas de falta de disponibilidad del sistema e integridad de los datos, sin solución alternativa disponible.
Nivel 2
La funcionalidad principal se ve afectada o el rendimiento se degrada significativamente. El problema es persistente y afecta a muchos usuarios. No hay ninguna solución alternativa razonable disponible. Incluye solicitudes urgentes, como la activación de funciones o la importación de datos.
Nivel 3
Problema o error de rendimiento del sistema que afecta a algunos usuarios, pero no a todos; consulta rutinaria sobre problemas técnicos, capacidades de la aplicación, navegación, instalación o configuración; solución alternativa razonable disponible. Se requiere una solución tan pronto como sea razonablemente posible.
*Domo hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder a los problemas notificados por el Suscriptor y verificados por Domo de acuerdo con el nivel de prioridad asignado por Domo a dicho incidente. A excepción de los problemas de gravedad 1, los tiempos de respuesta previstos se miden a partir del momento en que Domo recibe el informe en el horario laboral habitual. Si no se cumplen los objetivos de tiempo de respuesta, se pasará a niveles superiores de administración del soporte.
Para los suscriptores de Domo que se encuentran en Japón, el soporte técnico disponible se describe en: https://www.domo.com/jp/company/support-package.