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サポート内容

サポート問合せ担当者： テクニカルサポートサービスのご利用にあたっては、貴社の組織内から、サービス利用に習熟した方を所定の人数までご担当者として選任いただきます。ご担当者には、テクニカルサポートサービスにおける御社の窓口となっていただきます。テクニカルサポートサービスをご要望の際は必ずご担当者を通じてご連絡をいただき、その旨をお伝えください。
問合せ内容： 問題となる事象が発生した場合には、そのすべてに関して詳細な情報を速やかに弊社にお送りください。そこには、弊社にて当該事象を再現できる程度の情報が含まれていることが望まれます。各事象を再現・診断する際には、ご協力をお願いいたします。
契約の有効性： 契約期間における弊社のテクニカルサポートサービスの提供は、ご契約者のお支払い状況と本契約上の責務の履行状況に基づいて実施されます。弊社は、ご契約者が長期間にわたりその責務に忠実でない場合、その他の手段を含め、テクニカルサポートサービスの提供を一時停止する権利を有します。

重大度（レベル）： 問題が生じたときは、以下に分類した重大度（レベル）に即して対応を行います。各問題の重大度は、サポート問合せ担当者により、問題報告の際にご指定いただきますが、弊社テクニカルサポートとの調整後、変更される場合もあります。

重大度	内容と具体例
レベル１	極めて重大な問題で、ユーザー全員に影響を及ぼす。システムの利用が不可能な状態や、回避策のないデータ整合性の問題を含む。
レベル２	主要機能の不具合や、パフォーマンスの著しい低下を生じる。問題は継続的で、多くのユーザーに影響を及ぼす。適切な回避策がない。データのインポートの遅延などを含む。
レベル３	システム性能の問題もしくは不具合で、一部のユーザー（全員ではない）に影響を与える。テクニカルな問題や適用の可能性、ナビゲーション、インストール、設定に関する一般的な問い合わせを含む。適切な回避策が存在する。