DOMOテクニカルサポート

サポート内容

• Domoサポートへのアクセス：日本時間の平日（月～金）9:00～17:00
• メール、ポータルサイトでの問合せ
• サポート問合せ担当者：2名
• 公開・更新情報のすべて閲覧
• オンラインアクセスが可能なサイト：
  • ナレッジベース
  • 技術事例
  • クイックスタートのチュートリアル
  • よくある質問
  • ホワイトペーパー
  • 専用の顧客サポート情報
  • ヒントとテクニック

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ご利用の際のお願い

• サポート問合せ担当者： テクニカルサポートサービスのご利用にあたっては、貴社の組織内から、サービス利用に習熟した方を所定の人数までご担当者として選任いただきます。ご担当者には、テクニカルサポートサービスにおける御社の窓口となっていただきます。テクニカルサポートサービスをご要望の際は必ずご担当者を通じてご連絡をいただき、その旨をお伝えください。
• 問合せ内容： 問題となる事象が発生した場合には、そのすべてに関して詳細な情報を速やかに弊社にお送りください。そこには、弊社にて当該事象を再現できる程度の情報が含まれていることが望まれます。各事象を再現・診断する際には、ご協力をお願いいたします。
• 契約の有効性： 契約期間における弊社のテクニカルサポートサービスの提供は、ご契約者のお支払い状況と本契約上の責務の履行状況に基づいて実施されます。弊社は、ご契約者が長期間にわたりその責務に忠実でない場合、その他の手段を含め、テクニカルサポートサービスの提供を一時停止する権利を有します。

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付表：優先度の定義

重大度（レベル）： 問題が生じたときは、以下に分類した重大度（レベル）に即して対応を行います。各問題の重大度は、サポート問合せ担当者により、問題報告の際にご指定いただきますが、弊社テクニカルサポートとの調整後、変更される場合もあります。