Support- und Bildungspakete
Entdecken Sie unsere umfassende Sammlung an Support- und Schulungspaketen und finden Sie die perfekte Lösung für Ihre individuellen Serviceanforderungen.
PLATTFORMINTERN
Öffentliche Wissensbasis
Öffentliche Gemeinschaft
REAKTIONSZIELE
Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 1
Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 2
Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 3
Schweregrad der Folgemaßnahmen: Schweregrad 1
Schweregrad der Folgereaktion: 2—3
BARRIEREFREIHEIT
Autorisierte Kontakte
Telefonischer Support
BILDUNG
Zugang zur eLearning-Bibliothek
Zugang zu Zertifizierungen
Zugang zu öffentlichen virtuellen Kursen
Private virtuelle Schulungssitzungen
DEDIZIERTE RESSOURCE
Fälle, die von Sr. Advisor bearbeitet werden
Direkter Instanzzugriff mit benanntem Berater (optional)
Proaktive Kommunikation und Planung
Benannter Berater
Tage der Dienstleistungen
Wöchentliche Updates
Aktive Tickets
Nutzungsmetriken
Strategie der Unternehmensführung
Dedizierte Telefonleitung
Beta-Zugang und Beratungsdienste
Priorisierte Entwicklungstickets
Pflichten des Abonnenten
Autorisierte Support-Ansprechpartner
Der Abonnent ernennt bis zu der zugewiesenen Anzahl von Personen innerhalb der Organisation des Abonnenten, die in der Bedienung der Dienste geschult sind, als Hauptansprechpartner zwischen dem Abonnenten und Domo in Bezug auf die technischen Supportdienste. Der Abonnent muss alle Anfragen für den technischen Support über diese Kontakte stellen.
Meldung von Fehlern
Der Abonnent wird alle erkannten Fehler dokumentieren und umgehend an Domo melden, und zwar so detailliert, dass Domo den Fehler reproduzieren kann. Der Abonnent unterstützt Domo bei der Wiederherstellung und Diagnose jedes Fehlers.
Guter Stand
Die Bereitstellung der technischen Supportdienste durch Domo während der Laufzeit dieser Vereinbarung ist davon abhängig, dass der Abonnent seinen Zahlungs- und anderen Verpflichtungen aus der Vereinbarung nachkommt. Domo behält sich das Recht vor, zusätzlich zu anderen verfügbaren Rechtsmitteln die Erbringung der technischen Unterstützungsdienste auszusetzen, solange der Abonnent seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.
Anhang
Prioritätsfehlerdefinitionen
Probleme werden nach einem zugewiesenen Schweregrad kategorisiert und behandelt. Der Schweregrad des Falls wird zum Zeitpunkt der Einreichung des Falls vom unterstützten Ansprechpartner festgelegt und kann von Domo in Abstimmung mit den autorisierten Support-Kontakten des Abonnenten wie folgt aktualisiert werden:
Stufe 1
Kritisches Produktionsproblem, das alle Benutzer betrifft, einschließlich Systemunverfügbarkeit und Datenintegritätsproblemen, für die keine Abhilfe verfügbar ist.
Stufe 2
Wichtige Funktionen sind beeinträchtigt oder die Leistung ist erheblich beeinträchtigt. Das Problem besteht weiterhin und betrifft viele Benutzer. Es ist keine vernünftige Problemumgehung verfügbar. Beinhaltet zeitkritische Anfragen wie die Aktivierung von Funktionen oder einen Datenimport.
Stufe 3
Systemleistungsproblem oder -fehler, der einige, aber nicht alle Benutzer betrifft; routinemäßige Anfragen zu technischen Problemen, Anwendungsfunktionen, Navigation, Installation oder Konfiguration; angemessene Problemumgehung verfügbar. Eine Lösung ist erforderlich, sobald dies nach vernünftigem Ermessen durchführbar ist.
*Domo wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um auf vom Abonnenten gemeldete und von Domo verifizierte Probleme gemäß der Prioritätsstufe zu reagieren, die einem solchen Vorfall von Domo zugewiesen wurde. Mit Ausnahme von Problemen mit Schweregrad 1 werden die angestrebten Reaktionszeiten ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem Domo den Bericht während der regulären Geschäftszeiten erhält. Wenn die vorgegebenen Reaktionszeiten nicht erreicht werden, erfolgt eine Eskalation an eine höhere Ebene des Support-Managements.
Für Domo-Abonnenten mit Sitz in Japan ist der technische Support, der Ihnen zur Verfügung steht, beschrieben unter: https://www.domo.com/jp/company/support-package.