Domo pour les services
Vous cherchez à plaire, mais les commentaires vous touchent sous tous les angles. Domo aide les organisations de services, des centres d'appels au support client, à proposer de meilleures expériences grâce à l'accès à des données en temps réel.
Gestion des services, au même endroit.
Domo facilite plus que jamais la connexion à vos données, leur analyse et la prise de décisions en fonction de celles-ci. Découvrez comment s'y prend Domo.
Regroupez vos données les plus importantes en un seul endroit.
Préparez et visualisez facilement les données importantes relatives à votre service client.
Posez des questions et agissez là où se trouvent vos données.
Résoudre le dilemme des données relatives aux services.
Finies les heures passées à se connecter et à se déconnecter des systèmes pour de simples rapports. La puissante plateforme de Domo fournit des données sur un plateau d'argent, ce qui vous permet de ne plus être obsédé par les chiffres et de rendre les clients obsédés par vous.
Domo se connecte à n'importe quelle source de données de services et les regroupe en un seul endroit. Cela signifie moins de temps à chercher ce dont vous avez besoin et plus de temps à l'utiliser.
Il peut être difficile de passer au crible les données brutes. Domo extrait, nettoie et configure les données de vos services exactement comme vous en avez besoin.
Domo facilite le suivi instantané des données grâce à de superbes visualisations dynamiques qui sont mises à jour en temps réel.
Les équipes des services communiquent chaque jour sur de multiples canaux : e-mail, SMS, discussions de groupe, pigeons voyageurs. Domo vous permet de collaborer là où se trouvent les données, afin que rien ne soit perdu lors de la traduction.
Une solution pour chaque rôle.
Leadership
Il est important de gérer les attentes, mais cela est impossible sans des informations précises et opportunes. Domo vous fournit une version unique de la vérité avec toutes vos données en temps réel, en un seul endroit.
- Augmentez votre score net de promoteur tout en réduisant les coûts de support
- Mesurez le volume des centres d'appels au fil du temps pour les affecter efficacement
- Recevez des alertes par e-mail et SMS lorsque les indicateurs qui vous intéressent, tels que la fidélisation de la clientèle ou le CSAT, atteignent des niveaux que vous contrôlez
Centres d'appels
Les clients ont de grandes attentes une fois qu'ils vous contactent. Domo met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, afin que vous puissiez avoir moins de silences gênants et des blocages plus heureux.
- Réduisez les temps d'appel en synchronisant tous vos systèmes d'assistance
- Élimine la nécessité pour les clients de passer d'un représentant à l'autre
- Consultez les enquêtes de satisfaction des clients relatives au volume d'appels
Service à la clientèle
Les clients ont besoin d'être aidés avec le sourire, et c'est plus facile d'obtenir des données fiables de votre côté. Avec Domo, les données en temps réel et les visualisations dynamiques vous aident à résoudre tous les problèmes qui se présentent à vous.
- Automatisez vos rapports pour réduire le temps consacré aux tâches administratives
- Recevez des mises à jour en temps réel sur les scores de satisfaction des clients
- Ne perdez jamais la trace des tickets grâce aux visualisations de suivi de la progression
Support produit
Lorsque les clients demandent une assistance produit, ils sont généralement frustrés, et une désescalade délicate ne suffit pas. Domo vous aide à exploiter la puissance des informations partagées afin que vous puissiez fournir une assistance produit comme un patron.
- Suivez toutes les demandes d'assistance afin de pouvoir quantifier les problèmes récurrents
- Filtrez dans les ensembles de données pour identifier les besoins d'assistance par région ou par heure
- Réduisez les temps de résolution grâce à des données contextuelles en temps réel
« Domo, ce sont des données transparentes, unifiées et en temps réel, entre les mains de ceux qui peuvent les utiliser. »
« Domo est extrêmement précieux pour un PDG, car il permet aux employés d'accéder à des informations qui les rendent plus efficaces et plus intelligents dans la tâche qu'ils essaient d'accomplir. »
«L'avantage est tellement phénoménal qu'il est difficile de l'exprimer en chiffres ou en mots. Il s'agit d'un changement transformationnel majeur pour nous.«
Mettre vos données au service
Explorez les expériences liées aux données qui permettent de prendre des décisions plus efficaces et plus rapides au sein de chaque équipe et fonction.
Visualisations et tableaux de bord
Créez des visualisations interactives et faciles à utiliser qui soutiennent « Ah ! » moments.
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Rapports et analyses en libre-service
Modernisez vos rapports grâce à des données en temps réel que chacun peut utiliser en libre-service.
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Apps professionnelles
Créez des applications à faible code ou pro-code qui améliorent les processus opérationnels.
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Analytique intégrée
Partagez en toute sécurité des données et des informations en dehors de votre organisation.
Domo.AI
Proposez des expériences de données exploitables qui évoluent grâce à un cadre d'IA fiable.
