Domo para servicios
Tu objetivo es complacer, pero los comentarios te llegan desde todos los ángulos. Domo ayuda a las organizaciones de servicios (desde los centros de llamadas hasta el servicio de atención al cliente) a ofrecer mejores experiencias con acceso a datos en tiempo real.
Gestión de servicios, todo en un solo lugar.
Domo hace que conectarse a sus datos, analizarlos y tomar decisiones en función de ellos sea más fácil que nunca. Descubra cómo lo hace Domo.
Reúna sus datos más importantes en un solo lugar.
Prepara y visualiza tus datos importantes de servicio al cliente con facilidad.
Haga preguntas y tome medidas allí donde se encuentran sus datos.
Resolver el dilema de los datos de los servicios.
Atrás quedaron las horas dedicadas a iniciar y cerrar sesión en los sistemas para obtener informes sencillos. La potente plataforma de Domo ofrece datos en bandeja de plata, para que pueda dejar de obsesionarse con los números y empezar a hacer que los clientes se obsesionen con usted.
Domo se conecta a cualquier fuente de datos de servicios y los reúne en un solo lugar. Esto significa menos tiempo buscando lo que necesita y más tiempo usándolo.
Los datos sin procesar pueden ser difíciles de analizar. Domo extrae, limpia y configura los datos de sus servicios tal y como los necesita.
Domo facilita el seguimiento instantáneo de los datos con visualizaciones atractivas y dinámicas que se actualizan en tiempo real.
Los equipos de servicios se comunican a través de varios canales todos los días: correo electrónico, mensajes de texto, chats grupales y palomas mensajeras. Domo te permite colaborar justo donde se encuentran los datos, para que no se pierda nada en la traducción.
Una solución para cada función.
Liderazgo
Es importante gestionar las expectativas, pero eso es imposible sin información precisa y oportuna. Domo le ofrece una versión única de la verdad con todos sus datos en tiempo real, en un solo lugar.
- Aumente su puntaje neto de promotor mientras reduce los costos de soporte
- Mida el volumen del centro de llamadas a lo largo del tiempo para dotarlo de personal de manera eficiente
- Recibe alertas por correo electrónico y mensaje de texto cuando las métricas que te interesan, como la retención de clientes o el CSAT, alcancen los niveles que controlas
Centros de llamadas
Los clientes tienen grandes expectativas una vez que te ponen en la línea. Domo pone todo lo que necesitas al alcance de tu mano, para que puedas tener menos silencios incómodos y tener más complejos.
- Reduzca los tiempos de llamadas sincronizando todos sus sistemas de soporte
- Elimine la necesidad de que los clientes pasen de un representante a otro
- Consulta las encuestas de satisfacción del cliente en relación con el volumen de llamadas
Servicio al cliente
Los clientes necesitan que se les ayude con una sonrisa, y eso es más fácil de conseguir con datos sólidos de su parte. Con Domo, los datos en tiempo real y las visualizaciones dinámicas lo ayudan a resolver cualquier problema que se le presente.
- Automatice sus informes para reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas
- Reciba actualizaciones en tiempo real sobre las puntuaciones de satisfacción de los clientes
- Nunca pierdas la pista de los tickets con las visualizaciones de seguimiento del progreso
Soporte de productos
Cuando los clientes solicitan asistencia para el producto, suelen sentirse frustrados, y una reducción delicada de la escalación no es suficiente. Domo le ayuda a aprovechar el poder de la información compartida para que pueda ofrecer soporte de productos como un jefe.
- Realice un seguimiento de todas las consultas de soporte para poder cuantificar los problemas recurrentes
- Filtre los conjuntos de datos para ver las necesidades de soporte por región o época
- Reduzca los tiempos de resolución con datos contextuales en tiempo real
«Domo ofrece datos transparentes, unificados y en tiempo real, que están en manos de las personas que pueden usarlos».
«Domo es infinitamente valioso para un director ejecutivo porque brinda a los empleados acceso a la información que los hace más eficientes e inteligentes con respecto al trabajo que intentan realizar».
«El beneficio es tan fenomenal que es difícil expresarlo en números o palabras, es un cambio enorme y transformador para nosotros.«
Pon tus datos a trabajar
Explore las experiencias de datos que permiten tomar decisiones mejores y más rápidas en todos los equipos y funciones.
Visualizaciones y paneles
Cree visualizaciones interactivas y fáciles de usar que admitan «¡Aha!» momentos.
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Informes y análisis de autoservicio
Modernice sus informes con datos en tiempo real que todos puedan gestionar por sí mismos.
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Aplicaciones empresariales
Cree aplicaciones de código bajo o profesional que mejoren los procesos operativos.
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Analítica integrada
Comparta datos e información de forma segura fuera de su organización.
Domo.AI
Ofrezca experiencias de datos procesables que se escalen con un marco de IA en el que pueda confiar.
